Malam ini tepat pukul 20:30 Kereta Malabar meninggalkan stasiun tugu Yogyakarta untuk menuju Bandung. Bagiku baru pertama kali ini aku melakukan sebuah perjalanan untuk mencari suasana lain, mencoba sejenak keluar dari rutinitas yang terkadang membosankan, aku pergi bersama dengan seorang temanku yang agak nekat menurutku.
Aku lebih tertarik untuk mengamati pada aspek pelayanan kereta yang semakin hari semakin baik, dengan sistem manajemen yang baik membuat celah bagi penumpang gelap dapat di atasi, melalui mekanisme pembelian tiket dengan menggunakan identitas diri.
Selain itu layanan kereta yang kebanyakan telah menggunakan ac tentunya akan menambah kenyamanan bagi penumpang. Penumpang kereta juga dipastikan mendapatkan tempat duduk sesuai dengan tiket yang dibeli.
Salut saya terhadap kepemimpinan bapak Ignasius Johan yang berhasil merubah wajah perkeretaapian Indonesia menjadi lebih baik. Tampaknya memang benar bahwa manajemen sangat menentukan sekali kualitas layanan suatu jasa. Tanpa adanya sistem manajemen yang baik mustahil akan tercipta pelayanan yang memuaskan bagi konsumen.
Hal yang sedikit menggelitik bagiku adalah ketika membeli tiket dan dilayani oleh petugas yang merupakan lulusan sama dengan saat aku kuliah. Aku jadi berpikir tentang tidak sinkronnya sistem pendidikan saat ini dengan kebutuhan akan pasar. Ah, entahlah mungkin ini hanya pengamatan dariku saja.
Ceritaku kan disambung bagi para pembaca keesokan harinya ya :)
0 comments
Post a Comment